Obchodné podmienky

Tieto podmienky platia pre rezerváciu hodín, kúpu permanentiek a darčekových poukazov a zápis na kurzy cez web Mattesz Baby Spa Bratislava. Nejde o predaj tovaru — poskytujeme službu, a preto sa podmienky týkajú termínu, ceny, platnosti a zrušenia, nie doručenia balíka.

1. Kto sme

BBSPA s. r. o., so sídlom Rudroffova 3, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, IČO: 57022127, IČ DPH: SK2122540013 (ďalej len „prevádzkovateľ"). Kontakt: info@babyspabratislava.sk, +421 948 440 430.

Tieto podmienky sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené na diaľku podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

2. Ako vzniká rezervácia

Rezerváciu si vytvoríte cez formulár na webe — vyberiete hodinu, termín, vyplníte údaje a telefónne číslo si overíte SMS kódom. Rezervácia je záväzná od chvíle, čo ju systém potvrdí a pošle vám potvrdzujúci e-mail s číslom rezervácie. Pri platbe kartou vopred sa termín drží len po dobu, ktorá je pri platbe uvedená, a rezervácia je potvrdená až po zaplatení. Najneskôr 2 hodiny pred termínom už rezerváciu cez web vytvoriť nemožno — v tom prípade nám, prosím, zavolajte.

Rezerváciu vám vieme vytvoriť aj telefonicky alebo osobne — v takom prípade sa uzatvára rovnako záväzne, len bez SMS overenia, keďže hovoríme priamo s vami.

3. Cena a platba

Cena hodiny je uvedená pri jej výbere a je konečná. Platiť môžete:

Doklad k platbe vám vystavíme a pošleme na e-mail, ktorý ste pri rezervácii zadali.

4. Zrušenie, zmena termínu a neprítomnosť

Rezerváciu môžete online zrušiť najneskôr 24 hodín pred termínom — odkaz na zrušenie je v potvrdzujúcom e-maile. Pri zaplatenej hodine si viete vybrať, či sa vám suma vráti na účet, alebo ako vstup na konto, ktorý použijete pri ďalšej rezervácii. Hodinu uhradenú z permanentky zrušením vrátime vždy ako vstup späť na konto.

Termín si môžete v rovnakej lehote presunúť na iný voľný termín sami v správe rezervácie (odkaz je v e-maile). Cena sa pri presune nemení.

Ak potrebujete zrušiť alebo presunúť neskôr než 24 hodín pred termínom, zavolajte nám — podľa okolností sa vieme dohodnúť aj individuálne.

Ak na hodinu neprídete a nezrušíte ju včas, pri hodine zaplatenej vopred sa suma nevracia a pri hodine z permanentky vstup prepadá. Pri platbe na mieste sa nič neúčtuje, no pri opakovanom neprevzatí termínu môžeme ďalšiu rezerváciu bez zálohy odmietnuť.

5. Permanentky

Permanentka je balík vstupov na vybrané hodiny. Po zaplatení sa vstupy pripíšu na vaše konto pod telefónnym číslom, ktoré ste overili SMS kódom, a pri ďalších rezerváciách sa použijú automaticky. Vstup patrí vždy ku konkrétnej hodine, nedá sa vymeniť za inú a nevyplácame ho v peniazoch.

Každá permanentka má platnosť uvedenú pri kúpe, počíta sa odo dňa zaplatenia. Vstupy, ktoré do konca platnosti nevyčerpáte, prepadajú bez náhrady.

Ak rezerváciu zaplatenú vstupom zrušíte v lehote, vstup sa vám vráti na konto s pôvodnou platnosťou — platnosť sa tým nepredlžuje. Ak platnosť medzitým uplynula, vstup nevieme obnoviť.

Vrátenie peňazí za permanentku: do 14 dní od kúpy, ak ste nevyužili ani jeden vstup. Potom je permanentka nevratná.

6. Darčekové poukazy

Po zaplatení dostane kupujúci e-mailom kód poukazu. Obdarovaný ho zadá pri objednávaní hodiny v poli pre zľavový kód a poukaz uhradí cenu hodiny. Poukaz je jednorazový: ak je hodina lacnejšia, rozdiel nevyplácame ani neprenášame.

Platnosť poukazu je uvedená pri kúpe. Po jej uplynutí poukaz zaniká bez náhrady. Poukaz sa nedá vymeniť za peniaze.

Ak obdarovaný rezerváciu zaplatenú poukazom včas zruší, kód sa mu vráti s pôvodným dátumom platnosti. Kód poukazu sa správa ako hotovosť: kto ho pozná, môže ho použiť. Ak ste ho stratili a nikto ho ešte nepoužil, napíšte nám a kód zablokujeme.

Vrátenie peňazí za poukaz: do 14 dní od kúpy, ak ste poukaz neuplatnili. Potom je nevratný.

7. Kurzy

Kurz je séria stretnutí (napríklad piatich) pre malú skupinu mamičiek. Počet stretnutí, cena a najvyšší počet mamičiek v skupine sú uvedené pri kurze. Na kurz sa zapíšete a zaplatíte ho kartou vopred.

Po zaplatení vás zaradíme medzi mamičky, ktoré čakajú na skupinu. Keď sa skupina naplní, inštruktorka určí deň a čas prvého stretnutia, ďalšie stretnutia nasledujú týždeň po týždni a všetky termíny vám pošleme e-mailom naraz.

Ak sa skupina nenaplní do 30 dní od zaplatenia, môžete požiadať o vrátenie celej zaplatenej sumy, prípadne vám ponúkneme iný termín kurzu.

Celý kurz môžete zrušiť online najneskôr v lehote uvedenej pri kurze (počítanej od prvého stretnutia) a zaplatená suma sa vráti na kartu, ktorou ste platili. Po tomto čase sa kurz zrušiť nedá. Jednotlivé stretnutia online zrušiť nemožno; ak sa nemôžete zúčastniť, napíšte nám a pokúsime sa dohodnúť náhradu, nie je to však nárok.

Ak inštruktorka stretnutie zruší alebo presunie, dohodneme náhradný termín. Ak sa nezhodneme, vrátime pomernú časť ceny za nevyužité stretnutia.

8. Odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzavreli na diaľku (cez web), môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia bez udania dôvodu, ak zákon neustanovuje inak. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na rezerváciu hodiny a stretnutia kurzu s dohodnutým termínom. Pri permanentke a poukaze môžete odstúpiť, ak ste nevyužili ani jeden vstup alebo poukaz neuplatnili. Odstúpenie oznámte e-mailom na info@babyspabratislava.sk; sumu vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili.

9. Reklamácie

Ak ste so službou nespokojný, napíšte nám na info@babyspabratislava.sk alebo zavolajte na +421 948 440 430. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní. Opíšte v nej, čo sa stalo, a uveďte číslo rezervácie alebo meno, na ktoré bola služba objednaná.

10. Podmienky účasti

Bábätko musí mať minimálne približne 3 kg a zahojený pupočník.

Bábätko sprevádza počas celej hodiny jeho zákonný zástupca, ktorý zaň zodpovedá. Ak má bábätko akútne ochorenie, horúčku alebo kožné ochorenie, hodinu, prosím, presuňte — chránite tým aj ostatné deti v prevádzke.

11. Zodpovednosť

Hodiny vedú preškolení inštruktori podľa metodiky prevádzky. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú nedodržaním pokynov inštruktora alebo zamlčaním zdravotného stavu bábätka.

12. Osobné údaje

Ako spracúvame vaše údaje a údaje bábätka, popisujeme samostatne v zásadách ochrany osobných údajov.

13. Mimosúdne riešenie sporov

Prípadné spory sa najprv pokúsime vyriešiť dohodou. Ak sa to nepodarí, na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, prípadne platforma riešenia sporov online.

14. Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Prevádzkovateľ môže ich znenie priebežne upravovať; rozhodujúce je vždy znenie platné v deň vytvorenia rezervácie alebo kúpy.

Späť na úvod